CRM FOR PHARMA – Phormula School

CRM
FOR PHARMA

Pedro Lanceiro - Commercial Excellence Manager at Daiichi Sankyo Portugal

INSCRIÇÕES FECHADAS

Duração

12 horas

Preço

170€

Horário

16h - 20h

Nº Sessões

Fale Connosco

+351 910 002 077

[email protected]

Formato: Online (Live*)

Datas do curso

Brevemente

Sobre o Curso

Este curso irá abordar o Customer Relationship Management (CRM) enquanto filosofia de gestão para potenciar o negócio. Não existem ferramentas que façam CRM! O CRM é muito mais do que uma ferramenta, é uma filosofia de gestão, cujo objetivo é contribuir para a implementação de estratégias. Apenas com boas estratégias poderemos ambicionar ter um negócio com sucesso.

A angariação de novos clientes e a satisfação dos clientes existentes garantem o sucesso e a continuidade. Um bom CRM vai garantir o acompanhamento e monitorização da jornada com o cliente e permitir assim a avaliação do seu sucesso. Vão ser também abordadas boas práticas e conceitos gerais que alicerçam a construção de um CRM robusto e que possa contribuir positivamente para o desenvolvimento da atividade das empresas.

Sobre o Formador

Trabalha em CRM desde 2001. Desempenhou várias funções ao longo da sua carreira, tais como técnico de suporte, account manager, business development manager e customer service manager, até à sua saída para a Daiichi Sankyo.

Durante o seu percurso profissional teve a oportunidade de implementar diversas soluções de CRM em laboratórios como a Lundbeck, Servier, GSK, Grunenthal ou Dermoteca. Nestes projetos, assumiu o papel de account manager, mas também de project manager, o que lhe permitiu garantir uma visão muito abrangente da indústria farmacêutica. Entre as soluções implementadas estão, Première, Siebel, WebForce, Mobile Intelligence (Nexxus MI) e TEAMS.

Atualmente na Daiichi Sankyo, coordena toda a atividade e desenvolvimentos de CRM a trabalhar especificamente um produto, o Lixiana, e a utilizar o Dynamics 365 da MS.

* Os alunos terão acesso à gravação do curso durante um ano.

Calendário

21, 22 e 28 de novembro

Data a anunciar brevemente

21 NOVEMBRO (4 horas)
16h00 – 20h00

22 NOVEMBRO (4 horas)
16h00 – 20h00

28 NOVEMBRO (4 horas)
16h00 – 20h00

INSCRIÇÕES FECHADAS

Programa

· As bases de dados
· Plataformas de CRM
· A cobertura de um CRM
· Definição de um projeto de CRM
· Análise interna de recursos e necessidades
· Definição de processos
· O projeto
· Porque falham os CRM

CRM for Pharma

Para profissionais que desejem aprofundar os seus conhecimentos sobre Customer Relationship Management (CRM), que é muito mais do que uma ferramenta, e aprender a utilizá-lo adequadamente para atingir os seus objetivos.